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        葉帥

         

        葉帥    服務主管
         
         
        葉帥是蘇州海昌集團江淮事業部蘇州海悅4S店的服務主管。在2008年6月, 葉帥從一個未畢業的實習生加入到海昌的大家庭,已整整5年有余,從最初的汽車基礎維修保養操作到現在的服務主管,可見其有過得意輝煌的成就,但也飽含苦澀抑郁的情懷。其堅信只要用心了,就會創造出屬于自己的一片藍天。
         
        我的工作
         
        以積極負責的態度完成公司下達的工作任務,負責售后前臺接待與服務的管理工作、制定前臺接待人員的培訓計劃及業務接待的指導工作、前臺與各部門的協調工作、對各類服務活動的信息反饋及總結工作、保有客戶的維系及掌握、客戶進場的招攬、各項KPI指標分解及達成率分析、每月月底月報的制作、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶滿意度、協助服務經理完成其他工作事項。
         
        我的每一天
         
        時間,像流水東逝,一去不復返。古人說得好:“一寸光陰一寸金,寸金難買寸光陰。”我們要珍惜每一天時間。魯迅曾說過:“時間像海綿里的水,只要你愿擠,總還是有的。”我們要像這樣度過每一天。
        每天都是充實而忙碌的,及時完成領導交代的工作;做好接待與前臺現場的管理指導工作;前臺與各部門的協調工作;疏導維修通道的秩序;服務好每一位顧客,及時的妥善處理好客戶抱怨及投訴;對服務流程及5S進行點檢,找出問題并且有計劃性的去改進,通過不斷的改進去完善;協助服務經理處理其他事項。
        雖然每天都很忙碌,但是很充實、快樂。因為有領導對我的鼓勵、有各位可愛的同仁朝夕相伴、更有良好的工作環境。即使遇到挫折,也會告訴自己要微笑面對客戶,正所謂:先有微笑的員工,后有微笑的企業,才能有廣大的客戶群!
         
        我的路程
         
        時間飛快,似彈指一揮間。在2008年6月,我從一個未畢業的實習生有幸的加入到海昌的大家庭,算來也整整5年了,在這5年酸甜苦辣的時光里有過迷茫失落的神傷、有過得意輝煌的成就、也有過苦澀抑郁的情懷……
        來到公司之初在車間學習汽車基礎維修保養操作,2008年的11月加入到售后前臺的團隊中去,在2011年7月榮幸的晉升為前臺副主管,經過一系列評估,在各級領導的認同下,于2012年1月又晉升為前臺主管。當然這與自己的努力分不開,更要感謝公司能夠給我這個發展和展現自我的平臺,也要感謝各領導的支持和同事的幫助。
        一直很有好強的我在2010年10月參加了江淮“一家親”服務技能大賽,最后以區域賽個人三等獎的成績未能進入全國總決賽而告終。對于這個成績自己感到不滿,在領導的鼓勵及幫助下又參加了下一屆的比賽,雖然此次比賽順利晉級,獲得了參加全國總決賽的資格,但是在總決賽中再次失敗。平時很愛面子的我很失落,恨不得從同事中消失,最后經過領導的開導與教誨,讓我從失落的陰影中走出來,那時就告訴自己從哪里跌倒的,就要在哪里爬起來,只要通過自己的努力,總會有收獲的。經過對弱項的進攻和之后的努力與拼搏,在2012年12月江淮“一家親”服務技能大賽—全國總決賽上取得了個人二等獎的優異成績。一時的興奮讓我又感受到了壓力,對此時的成績不能滿足,要對自己不斷的提出更高的要求,此時的我,亦將重新面臨了新挑戰、新起點,但只要用心了,就會創造出屬于自己的一片藍天。
         
        我的愿望
         
        對于目前的工作,清晰的認識到自身還存在諸多不足之處,希望能夠借助公司的平臺多學習、多增知、多汲取、多改善。當然,在工作中也會遇到不少挫折,陽光總在風雨后,相信定會有彩虹,只要我們堅持住,勇敢地跨出每一步,闖過眼前所有的障礙,督促自己不斷地勇往直前,前方就會是屬于我們自己理想的天空!

        新華社編導李躍進:10年中有什么感悟嗎?
        李澄:發展比較快,隨著江淮的強大,集團緊跟腳步一起跟著強大,現江淮廠家銷量不斷增加,從乘用車開始一路走來,從深圳第一家店開業,當時全國僅有10多家店,我們海昌集團也是第一批,隨著江淮產品線不斷的擴張,去年2013年海昌集團7家店也有了4000多臺的銷量…

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        HJ線為生產部所屬生產線,共計18名員工,平均年齡26歲左右,是一個充滿活力、激情又富有愛心的團隊,帶線組長趙芳有著豐富的管理經驗,具有親和力,組員們每天都帶著飽滿的精神從事著他們年復一年,日復一日的流水線工作,整個小組在平凡的崗位上創造了不平凡的業績。該線主要生產ARIES 、VIRGO 、FRONITER、ORION、C-JUPITER 5個工程的廢粉盒組件,且80%為同捆品(送貨時間控制較為嚴格的產品)計劃,生產進度控制要求及高。由于該產線為成熟生產線,各類生產設備經過多年的使用,不同程度上出現老化現象,時常出現過…                           

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