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        夏云齊

         

        夏云齊    售后服務顧問
         
         
        夏云齊是蘇州海昌集團海星奔馳事業部蘇州海星4S店的售后服務顧問。夏云齊于2010年7月5日來到海星奔馳,時光荏苒,轉眼間已快四個年頭了,其間酸甜苦辣,不言自明。夏云齊相信先苦后甜,陽光總在風雨后,具有成為參天大樹的精神。同時其嚴謹的工作態度和謹密的工作思路,使得每天的工作能夠有條不紊的進行,這一點也是深受大家好評的。
         
        我的工作
         
        ●  以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。
        ●  熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務。
        ●  著裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。
        ●  熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或征求有關人員(上級)意見,并得到客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據。
        ●  認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記,同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
        ●  掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通,講清楚原因。
        ●  嚴格執行交、接車規范。
        ●  根據維修需要,在征求客戶同意的前提下調整維修項目。
        ●  協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。
        ●  善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。
        ●  定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據相應項目做好記錄。
        ●  加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
        ●  處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。
        ●  認真檢查核對車輛及送修人的相關信息,及時準確的完成西訊系統的錄入。
        ●  認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。
        ●  宣傳本企業,推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題。
        ●  不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業務水平,按時參加部門內部的培訓。
         
        我的每一天
         
        ●  早上八點十分來到公司,首先打掃本工作場地的衛生,為客戶創造干凈舒適的服務環境。
        ●  準備工作,填寫今天預約客戶的預約單,開工單。
        ●  疊一些三件套,今天一天的工作。
        ●  晨會開始,點名,整理好儀容儀表,最后每天的口號“我們是最棒的!”迎接一天忙碌而又充實的工作。
        ●  接待客戶,詢問客戶所需要的服務,預檢車輛,提醒客戶取走車內的貴重物品。
        ●  打印工單,告訴知客戶工單中所做哪些服務項目,服務項目人工材料合計約需要多少費用,所需的大概時間,是否要保留更換下來的配件,是否洗車。
        ●  將車輛和與客戶共同確認的工單,交給車間,由車間安排施工。
        ●  監督工作的進程,如維修進度,維修中發現的問題,增項服務,有無配件,維修時間,維修質量。洗車服務
        ●  終檢,車輛維修完畢后,由SA首先交車前檢查,對照工單檢查車輛的維修項目是否都已完成維修的質量,車輛的的公里數;車輛外觀等等。
        ●  打印賬單預覽,解釋服務的項目工時,材料的最終價格,由客戶簽字確認帶領客戶結賬。
        ●  交車說明
        ●  交車前說明,展示舊件,和解釋今天的服務內容。提示客戶下次做什么服務項目,這些服務項目需要多少時間及費用,提醒客戶預約。
        ●  送別客戶,撤掉三件套,引領客戶車輛至公司大門口,送別客戶直至客戶的反光鏡看不到我。
        ●  信息反饋,針對回饋信息,及時改進流程,關愛客戶。
         
        我的路程
         
        于2010年7月5日來到海星奔馳。還記的那時,在學校面試,再到公司面試筆試。通過層層的選拔我有幸來到讓我引以為豪的工作單位海星奔馳。海星奔馳是我人生中的第一份工作,剛來到海星我就暗自下定決心我要在海星從一顆小樹苗長成參天大樹。一開始因為還沒有畢業證我的實習期為漫長的一年,那時在車間做機電的小小學徒,被師父和師兄們親切的稱為”小伙”哈哈哈。那時后一個月的工資是300塊,而我去上班一天的公交費是9塊,為了這個事情我傷心過,我心灰意冷過,但是我告訴自己我不能氣餒,先苦后甜,陽光總在風雨后,我要成長為參天大樹。于是我毅然而然的堅持下來。后在車間實習了半年后我有幸被調任到前臺做服務顧問助理,又經半年時光我又從服務顧問助理榮升為服務顧問。至今來到海星奔馳馬上要滿第四個年頭了。在這四年里我不斷的成長,我很快樂,我熱愛我現在的工作。感謝海星奔馳。
         
        我的愿望
         
        我希望我在三年后此時還在寫這篇文章,三年,三年,應該有很多個三年。。。。。

        新華社編導李躍進:10年中有什么感悟嗎?
        李澄:發展比較快,隨著江淮的強大,集團緊跟腳步一起跟著強大,現江淮廠家銷量不斷增加,從乘用車開始一路走來,從深圳第一家店開業,當時全國僅有10多家店,我們海昌集團也是第一批,隨著江淮產品線不斷的擴張,去年2013年海昌集團7家店也有了4000多臺的銷量…

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        HJ線為生產部所屬生產線,共計18名員工,平均年齡26歲左右,是一個充滿活力、激情又富有愛心的團隊,帶線組長趙芳有著豐富的管理經驗,具有親和力,組員們每天都帶著飽滿的精神從事著他們年復一年,日復一日的流水線工作,整個小組在平凡的崗位上創造了不平凡的業績。該線主要生產ARIES 、VIRGO 、FRONITER、ORION、C-JUPITER 5個工程的廢粉盒組件,且80%為同捆品(送貨時間控制較為嚴格的產品)計劃,生產進度控制要求及高。由于該產線為成熟生產線,各類生產設備經過多年的使用,不同程度上出現老化現象,時常出現過…                           

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