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        侍永

        侍永    理賠員

         

         

        侍永是蘇州海昌集團江淮事業部海盛4S店理賠中心理賠員。侍永于2012.年2月10號加入海盛,堅持誠懇做事踏實做人的準則,堅信勤能補拙,將事前的憂慮與擔心換為事前的思考與計劃,腳踏實地,勤勤懇懇,常用換位思考方式,站在客戶的位置服務,分析問題,耐心地傾聽客戶的意愿、訴求、抱怨、以及好的建議,用真誠的服務熱心去服務好每一位客戶,想客戶所想,急客戶所急,用心服務于客戶,換來的不僅僅是信任和放心,還有滿意和責任,使自己在平凡的崗位上變得不平凡。
         
        我的工作
         
        負責對來本理賠中心處理事故車輛進行引導、登記、解答事故處理的相關流程,并把事故車輛留在本理賠中心維修、代辦理賠、協助好本部門經理對事故留店率、毛利率、客戶滿意度、及時率等方面管控及流程編制優化服務,配合售后車間對事故維修車輛及時、準確性、預購配件、維修進度、出廠檢驗一系列的工作把關。
         
        我的一天
         
        早晨八點到公司,把一整天的工作計劃,車輛維修時需要辦理的材料,需要跟客戶溝通的細節,在腦海里過一遍,晨會結束后進入一天最忙碌的工作階段,上午基本上是在理賠大廳,接待來店理賠或定損車輛,為客戶詳細介紹在理賠中心修理的便捷,保險公司駐點的優勢,力爭在我手上接待的車輛做到百分之百留店修理。中午飯后對上午留店維修的事故車輛進行拆檢,定損,下午14點后對拆檢車輛進行定配件,與保險公司簽訂事故車輛定損金額,15—16點把昨天或之前的車輛理賠材料送保險公司代辦理賠,16—17點把維修的事故車輛交車給客戶,對維修車輛外觀檢查及出廠檢驗,聯系客戶取車,有客戶需要送車或者晚點來取車的,在時間上優化與調整,盡量最大化滿足客戶需求。
         
        我的路程
         
        本人于2012.年2月10號進海盛以來,在領導及同事的關懷,誠懇做事踏實做人的準則下,圓滿完成2012年個人產值目標,本人在本公司崗位上工作時間不長,但我堅信勤能補拙,將事前的憂慮與擔心換為事前的思考與計劃,腳踏實地,勤勤懇懇,常用換位思考方式,站在客戶的位置服務,分析問題,耐心地傾聽客戶的意愿、訴求、抱怨、以及好的建議,用真誠的服務熱心去服務好每一位客戶,想客戶所想,急客戶所急,用心服務于客戶,換來的不僅僅是信任和放心,還有滿意和責任!老話說得好:金杯銀杯不如客戶的口碑!
         
        我的愿望
         
        過去的一年已經成為過去,今年將要面對更多的挑戰和機遇,我將在自己平凡的崗位上與全體同仁一起同成長共奮進,再創輝煌佳績!本人繼續發揚勤奮學習,艱苦奮斗的精神,愛崗敬業,不斷提高和完善自己,為海盛盡心盡力奉獻自己微薄之力,為海盛同時也為自己的明天努力著奮斗著!

        新華社編導李躍進:10年中有什么感悟嗎?
        李澄:發展比較快,隨著江淮的強大,集團緊跟腳步一起跟著強大,現江淮廠家銷量不斷增加,從乘用車開始一路走來,從深圳第一家店開業,當時全國僅有10多家店,我們海昌集團也是第一批,隨著江淮產品線不斷的擴張,去年2013年海昌集團7家店也有了4000多臺的銷量…

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        HJ線為生產部所屬生產線,共計18名員工,平均年齡26歲左右,是一個充滿活力、激情又富有愛心的團隊,帶線組長趙芳有著豐富的管理經驗,具有親和力,組員們每天都帶著飽滿的精神從事著他們年復一年,日復一日的流水線工作,整個小組在平凡的崗位上創造了不平凡的業績。該線主要生產ARIES 、VIRGO 、FRONITER、ORION、C-JUPITER 5個工程的廢粉盒組件,且80%為同捆品(送貨時間控制較為嚴格的產品)計劃,生產進度控制要求及高。由于該產線為成熟生產線,各類生產設備經過多年的使用,不同程度上出現老化現象,時常出現過…                           

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